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营业厅自助终端设备的使用
作者： 浏览量：835 次 发布时间 ：2022-08-10 09:46:21
随着电(dian)力、电(dian)信(xin)等行(xing)业市场竞(jing)(jing)争的(de)日益激烈和(he)(he)业务量的(de)快(kuai)速增长，人们对服(fu)务质量的(de)要求也在不(bu)断提高，电(dian)信(xin)运营商也在不(bu)断推(tui)出(chu)新的(de)产品和(he)(he)服(fu)务方式来提升自助竞(jing)(jing)争力。
营(ying)业厅多媒体自(zi)助(zhu)(zhu)终端(duan)设(she)备(bei)就是在这种背景下应运(yun)而生的(de)(de)(de)(de)(de)，并(bing)逐渐成为(wei)(wei)营(ying)业厅重要的(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)务渠道。借助(zhu)(zhu)现代科技手段，为(wei)(wei)客户(hu)提(ti)(ti)供全新(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)自(zi)助(zhu)(zhu)便捷(jie)服(fu)(fu)务方式。其中有各种自(zi)助(zhu)(zhu)终端(duan)设(she)备(bei)，自(zi)助(zhu)(zhu)缴费终端(duan)实现了(le)客户(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)自(zi)助(zhu)(zhu)操(cao)作(zuo)和运(yun)营(ying)商的(de)(de)(de)(de)(de)信(xin)息整合。与传统服(fu)(fu)务模式相比，自(zi)助(zhu)(zhu)缴费终端(duan)优势(shi)(shi)明显。由(you)于自(zi)助(zhu)(zhu)终端(duan)设(she)备(bei)采(cai)用人机交互(hu)系统，避免了(le)因(yin)服(fu)(fu)务态度(du)或服(fu)(fu)务质量(liang)引(yin)起的(de)(de)(de)(de)(de)客户(hu)不(bu)满和投诉问题(ti)，降(jiang)低了(le)人员成本。因(yin)此(ci)，自(zi)助(zhu)(zhu)终端(duan)设(she)备(bei)在节省人力、降(jiang)低运(yun)营(ying)成本方面的(de)(de)(de)(de)(de)优势(shi)(shi)越来越明显。而且营(ying)业厅内的(de)(de)(de)(de)(de)自(zi)助(zhu)(zhu)终端(duan)设(she)备(bei)可以提(ti)(ti)供24小时服(fu)(fu)务，延(yan)(yan)长了(le)运(yun)营(ying)服(fu)(fu)务时间(jian)，为(wei)(wei)客户(hu)提(ti)(ti)供了(le)更便捷(jie)的(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)务，提(ti)(ti)高了(le)营(ying)业厅网(wang)点(dian)的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)效率。由(you)于自(zi)助(zhu)(zhu)终端(duan)设(she)备(bei)方便易安装，部(bu)分直接放在小区的(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)务场所，在一定程度(du)上(shang)延(yan)(yan)伸(shen)了(le)服(fu)(fu)务范围(wei)，为(wei)(wei)附近的(de)(de)(de)(de)(de)客户(hu)提(ti)(ti)供了(le)更便捷(jie)的(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)务。并(bing)为(wei)(wei)营(ying)业厅树立良好的(de)(de)(de)(de)(de)公(gong)众形象。
营业厅自(zi)(zi)助(zhu)(zhu)终端设(she)备作为(wei)运营商的一种服务(wu)渠道，不仅是对其他渠道的补充，而且是竞争中不可(ke)或缺的战略手段(duan)和工具。可(ke)以说，自(zi)(zi)助(zhu)(zhu)终端设(she)备是营业厅资源的重要渠道，自(zi)(zi)助(zhu)(zhu)终端提供自(zi)(zi)助(zhu)(zhu)服务(wu)逐渐(jian)成为(wei)客户业务(wu)的趋势。
营业厅自(zi)(zi)助(zhu)(zhu)终端设(she)备作为(wei)运营商的一种服务(wu)渠道，不仅是对其他渠道的补充，而且是竞争中不可(ke)或缺的战略手段(duan)和工具。可(ke)以说，自(zi)(zi)助(zhu)(zhu)终端设(she)备是营业厅资源的重要渠道，自(zi)(zi)助(zhu)(zhu)终端提供自(zi)(zi)助(zhu)(zhu)服务(wu)逐渐(jian)成为(wei)客户业务(wu)的趋势。
