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自助查询机改善医疗服务，提升患者的满意度
作者：   浏览量：267 次   发布时间 ：2023-08-29 09:02:41
　　随着信息技术的(de)不(bu)断发展(zhan)和(he)医疗行业(ye)对服务(wu)效率的(de)追求，医院自助查询(xun)(xun)机(ji)已经成为现代医疗服务(wu)体(ti)系(xi)中不(bu)可或缺的(de)一(yi)部分(fen)。这些设备通(tong)过提供快速便捷的(de)信息查询(xun)(xun)和(he)交(jiao)易处(chu)理，极(ji)大(da)地提高了(le)医院的(de)服务(wu)质(zhi)量和(he)患者的(de)就医体(ti)验(yan)。

　　患(huan)(huan)者可(ke)以(yi)通过(guo)自(zi)(zi)助查(cha)(cha)询(xun)机(ji)(ji)(ji)(ji)进行(xing)预约，选择所需(xu)的(de)(de)科室(shi)和医(yi)生，预约合适的(de)(de)时(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)间(jian)(jian)，避免了(le)(le)长时(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)间(jian)(jian)排队的(de)(de)不(bu)便(bian)。通过(guo)自(zi)(zi)助查(cha)(cha)询(xun)机(ji)(ji)(ji)(ji)，患(huan)(huan)者可(ke)以(yi)查(cha)(cha)看(kan)自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)病历(li)，包(bao)括(kuo)诊(zhen)断结果、检查(cha)(cha)报告(gao)、用(yong)药记录(lu)，以(yi)便(bian)于(yu)了(le)(le)解自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)治疗(liao)过(guo)程。患(huan)(huan)者可(ke)以(yi)使用(yong)查(cha)(cha)询(xun)机(ji)(ji)(ji)(ji)查(cha)(cha)看(kan)医(yi)疗(liao)费用(yong)，包(bao)括(kuo)药费、检查(cha)(cha)费等(deng)(deng)，并可(ke)以(yi)直(zhi)接(jie)在(zai)机(ji)(ji)(ji)(ji)上支付，支持银行(xing)卡、医(yi)疗(liao)保险卡、移动支付等(deng)(deng)多种支付方(fang)式。自(zi)(zi)助查(cha)(cha)询(xun)机(ji)(ji)(ji)(ji)还提(ti)(ti)供(gong)医(yi)院(yuan)相关(guan)信(xin)息，如医(yi)院(yuan)档案、科室(shi)布局、医(yi)生信(xin)息、就诊(zhen)时(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)间(jian)(jian)等(deng)(deng)，帮助患(huan)(huan)者更有效地安(an)排就医(yi)计划。有些自(zi)(zi)助查(cha)(cha)询(xun)机(ji)(ji)(ji)(ji)具有打印功(gong)能，患(huan)(huan)者可(ke)以(yi)直(zhi)接(jie)打印检查(cha)(cha)报告(gao)，无需(xu)在(zai)实(shi)验室(shi)等(deng)(deng)待。自(zi)(zi)助查(cha)(cha)询(xun)机(ji)(ji)(ji)(ji)的(de)(de)引入，明显(xian)减轻了(le)(le)医(yi)院(yuan)前台的(de)(de)工作压力，缩短了(le)(le)病人的(de)(de)等(deng)(deng)待时(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)间(jian)(jian)，提(ti)(ti)高了(le)(le)处理效率(lv)。通过(guo)自(zi)(zi)助服(fu)务(wu)，患(huan)(huan)者可(ke)以(yi)根据(ju)自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)需(xu)要选择合适的(de)(de)服(fu)务(wu)时(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)间(jian)(jian)，降(jiang)低交叉(cha)感染的(de)(de)风险，同时(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)也满(man)足了(le)(le)个性(xing)化服(fu)务(wu)的(de)(de)需(xu)求(qiu)。自(zi)(zi)动处理降(jiang)低了(le)(le)手工操作的(de)(de)错误率(lv)，提(ti)(ti)高了(le)(le)数(shu)据(ju)的(de)(de)正确性(xing)和安(an)全性(xing)。自(zi)(zi)助查(cha)(cha)询(xun)机(ji)(ji)(ji)(ji)通常可(ke)以(yi)提(ti)(ti)供(gong)24小(xiao)时(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)服(fu)务(wu)，打破了(le)(le)传统的(de)(de)窗口服(fu)务(wu)时(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)间(jian)(jian)限制，特别是对(dui)于(yu)早晚或节(jie)假日的(de)(de)病人。
　　医(yi)(yi)(yi)院(yuan)自(zi)助查(cha)(cha)询(xun)机作为(wei)(wei)信(xin)息技(ji)术在(zai)医(yi)(yi)(yi)疗行(xing)业应用的一(yi)个重要方面，不仅(jin)改善了医(yi)(yi)(yi)疗服务(wu)流(liu)程和(he)工(gong)作效率，也(ye)大大提升(sheng)了患者的满(man)意度和(he)就医(yi)(yi)(yi)体(ti)验。随着技(ji)术的进(jin)一(yi)步发展，如人脸(lian)识别(bie)、语音(yin)交(jiao)互和(he)更(geng)多的智(zhi)能功能，医(yi)(yi)(yi)院(yuan)自(zi)助查(cha)(cha)询(xun)机将更(geng)加(jia)智(zhi)能化(hua)和(he)人性化(hua)，为(wei)(wei)患者提供更(geng)加(jia)全面、便捷(jie)的服务(wu)，也(ye)为(wei)(wei)医(yi)(yi)(yi)院(yuan)管(guan)理带(dai)来更(geng)加(jia)高效、准确的数据支(zhi)持。

　　医院自助(zhu)查(cha)询机不仅是(shi)简化就医流程(cheng)、提升企业服务产品质量的重要研究工具，也(ye)是(shi)现代医院适(shi)应(ying)数(shu)字化、信息(xi)化技术(shu)发展的必然要求选择。
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